荣誉和奖项永远代表着一个企业成长、成功的见证，更代表着一个企业在未来发展道路上的不竭动力。8月17日，金海豚大奖揭开了神秘的面纱，广州琶洲保利世贸博览馆凭借良好的品牌口碑、完善的硬件设施、优质的管理及服务，在众多参赛场馆中脱颖而出，连续四年蝉联金海豚大奖--2013-2014年度中国会展标志性场馆。在荣耀的背后，是更多待期待的眼神，为探寻广州保利世贸博览馆成功发展的历程，本刊记者采访了广州保利世贸博览馆总经理马跃。
追求细节化服务注重人性化管理
保利世贸博览馆是珠三角地区重要的展馆之一，地处于广州琶洲会展核心区域，地铁上盖，设施完善，地理位置非常的优越。博览馆总建筑面积19多万平方米，项目投资20亿元，地上分为三层，地下两层，是一座集展览、会议、商务、住宿、美食等于一体的现代智能化场馆。博览馆内含6个国际标准展厅及1个地铁直达展厅，室内展览面积达8万多平方米，可容纳4500个国际标准展位的展览，会议中心位于博览馆三楼的5号馆，平日共有6个会议室，大小不一，可根据客户的需求调整面积组合使用，也可以在大展对面积有所需求时移去会议室作为展览区域使用，设计灵活，功能卓越。迄今为止，博览馆共承接了逾860场国内外展会及会议，迎来了数千万来自世界各地的优质观众。
马跃告诉记者，保利世贸博览馆自2008年投入使用以来，租赁业务的发展速度有目共睹，现已发展到一年可以举办80余场展会。这样的骄人成绩，体现了主办单位对博览馆的充分肯定和信任，也体现了博览馆对发展广州会展业市场的孜孜追求。
在谈及博览馆如何运营和发展时，马跃表示：博览馆注重人性化和细节化服务，每场展会后都会及时搜集客户的意见，开展定期与不定期走访，改进不足之处提高服务水平。对展馆的硬件设施不断进行更实用性的升级改造，对配套设施及服务范围进行升级，从早期的开发大型会议宴会、婚宴餐饮等配套服务项目，到近年的酒店公寓投入使用以满足展会、商务客人住宿的需求，这多元化的服务项目令博览馆增添了新的亮点和效益增长点，也使得经营领域和发展空间都能得到了更大的拓展。博览馆始终坚持以客户为中心，秉承提供五星级展会服务的服务理念，使得多年来一直受到了会展业的关注与认可，从投入使用后至今一直处在上升势头。
找准市场切入点探寻错位战略
随着近年来国内大肆兴建场馆的热浪，广州的场馆数量和规模在不断地增加。这对于广州市会展业的发展来说，将注入更多的竞争元素。保利世易博览馆毗邻享负盛名的琶洲馆，基于这样的区位资源，该如何更好地发展。
马跃称：各展馆虽各有侧重，但由于广州甚至广东区域的展览数量有限，造成了市场竞争大的局面。广交会展馆在全国享负盛名，对广州会展的发展有着深远的影响，让全国更多的甚至全世界的会展企业知晓广州会展，吸引展会落户广州。但保利世贸博览馆与广交会展馆相比，从面积上及硬件条件上都有所差异，在现今大展似月、小展如星的广州市场环境下，博览馆准确定位了市场的切入点，重点关注于招揽具有品牌培养价值的优质中小型展览，果断把握市场机遇，乘势而上。如今，2万至6万平方米展览面积的优质展会为主要客户群体，保利世贸博览馆成为了该范围内的群体首选办展场地。
根据中国国际贸促会的统计，全国展览馆的总面积已逾8500万平方米，广东地区包括广州、深圳、东莞在内已拥有展览馆逾70万平方米，其中广州地区以50万平方米的展览馆面积位居全国第二，但大规模的展览馆面积，实际上还未得到充分的利用。马跃坦言：经我们调查，目前琶洲区域展馆的平均出租率仍不足45%,与上海的几个优秀成熟展馆相比，仍然存在一定的差距，相比于展馆面积扩容，我认为提升服务水平、完善配套服务设施，通过专业的水平及完善的服务吸引更多的展会选择广州琶洲更是上上之策。
走出去请进来不断优化升级
与全国很多由政府投资、委托所属机构管理的展馆运作方式不同，保利世贸博览馆所属的管理公司是由企业投资。按照现代企业制度组建成立的股份制公司，这代表了公司的发展方向及战略的制定，都需严格按照市场化来进行，并没有得到政府财政补贴或建议指令帮助企业运转，这迫使企业需要主动的去迎合市场，获得客户的肯定及口碑，高质量的服务是关键。为了保证服务质量，保利世贸博览馆要求团队走出去了解需求，为潜在客户推介优质的办展环境及高效人性化的服务，回访原有客户搜集客户提出的意见，主动地去渴望、去寻求市场的挑战，去提高、去改进自身的问题。安排团队走出去提升自身知识，到其他城市交流展馆运营经验，外出参加行业知识培训，将最专业的服务提供给客户，提高服务的价值。
保利世贸博览馆对内优化管理流程，建立了双向监督管理机制，推行为客户提供一站式会展服务解决方案，以营销部门及统筹部门为主开展展馆服务工作，各项分工责任到人，部门之间做到相互监督，交接文件流程清晰全面，展会结束后总结会议严肃到位，一切都围绕着让客户满意的基础上再继续升级优化。广州作为中国南方最为重要的会展城市之一，希望通过走出去、请进来的方式带来更多的展览资源，与展览服务企业共同打造世界级会展名城。
力争打造五星级展馆服务
2013年中国的展览业取得了喜人的发展，2014年国内展览市场呈转型升级的发展趋势，从短期来看，展览数量和市场总量的增长速度实际上会放缓，展览会将走向市场化、专业化的道路，资源共享、资源整合将是未来展览会发展的方向。
在会展业发展大潮中，广州一直作为会展业发展的领军城市，保利世贸博览馆早已做好了未来发展战略的准备。马跃表示：保利世贸博览馆作为一个中型展览馆，从硬件条件上，未必能比得上政府投资建设的大型展览馆，为了更好地在未来越加激烈的展览馆市场中生存，打造五星级的展馆服务是展馆发展工作的重中之重，在目前普通硬件水平均较高的情况下，提升展览馆的服务，是未来展览馆在激烈竞争中求得生存的不二法则。
为实现五星级的展馆服务，马跃提出了以下三点举措：
1、不断升级打造灵活的展览场地设施，便利的直通二层货运通道，到升级优化场馆无线网络，直至展厅内的固定多功能饮水点，这都无一不体现我们打造专业展览场地的决心。
2、提供营销、统筹的综合一体化展览服务，为主办单位前期筹展、办展提供专业的展览咨询服务，也针对现场布展、开展、撤展提供流畅、专业、完整的统筹解决方案，让所有的主办单位感到满意。
3、持续完善展览综合配套设施及服务，将保利世贸博览馆打造为具展览、餐饮、住宿为一体的综合型展览中心。餐饮、住宿都是展览会举办的重要组成部分，展览馆单靠展览场地服务是不够的，所以我们通过在博览馆周边打造美食广场、建设五星级酒店式公寓，设立书吧丰富文化氛围，深化服务内涵，为展览会提供成熟全面的综合性配套服务。
未来，展览会将走向专业化、市场化的道路，展览会的质量和水平将会得到不断的提升，展览馆在这种背景下自然也要不断地提升服务水平、升级硬件设施，保利世贸博览馆将继续秉承保利地产务实、创新、规范、卓越的经营理念，为广大主办单位打造五星级的优质展览服务。
马跃最后告诉记者，企业要想发展，要时刻紧跟时代步伐。奖项和荣耀都只是暂时的，并不代表成功。一个真正的企业，没有真正的成功，只有不断的发展，保持自我不满足的思维和理念，跟紧时代的脚步，才能在品牌展馆的前进道路上越走越好。