100减去1等于多少？看似一道简单的幼儿园水平的算术题目，放在服务业领域得出的答案却未必是99了。从服务领域的角度来看，顾客对服务项目感到有不满意的地方，最终整体满意度非但不是按减法递减1%,反而是因此遭致全盘否定，当然也不会再去当回头客。而这对于服务商自身来说，他的服务收益就等于0.

会展业不同于第一产业、第二产业，其关键是人才、客户和服务，对资金的需求并不突出。会展服务作为现代会展业的核心组成部分，是做好整个展会管理工作的重要基础之一，没有优质的展会服务始终无法到达最终良好的展会效果。一个品牌展会，必须将服务内容规范化、服务项目专营化、服务网络集团化，才能真正全方位提高服务质量。

认识服务质量的重要性体现在改善现今展会同质化严重现象的方法之中。我国展览行业超常规发展的二十余年中，既培育了众多品牌展会，又造成了行业内诸侯纷争、群雄逐鹿、模仿抄袭的同质化竞争局面。短时间内同类主题的展会重复办展拥挤不堪，如何让展会出类拔萃，需要主办单位花费大量心思去揣摩。业内人士指出，若想走出这种困境，同质化商贸展应对症下药，实行差异化营销。

解决会展业同质化的差异化营销方法层出，其中能有效避免同质化局面的方法之一便是提升展会的服务质量，使展会服务朝着专营化、规范化、全能化方向发展。目前我国B2C商贸类会展活动项目大多数实行的是市场化运作方式，少了政府相关政策的扶持，自力更生的商贸展向前发展的步伐更具挑战性。面对相同或者类似主题的展会，参展商和参展观众筛选出具备更多优势、切合自身利益的展会当为理智之选。这个时候，一场B2C展会想要脱颖而出，依靠的除了改变市场营销战略规划、产品本身以及销售渠道外，服务也是展会制胜的重要法宝之一。

中国汽车改装专业委员会秘书长谭荣耀曾表示，未来展会服务主体将从参展商向观众转变，更注重消费者服务，让他们亲自品鉴体验产品。同时，未来展会在注重品牌展、会大于展的基础上，应该塑造B2C体验展，让消费者亲身体验，并对产品评头论足，便能检验产品是否符合消费者口味。他还进一步指出，将来的产品开发一定要以消费者体验为风向标，才能生产出更符合社会需求的产品。细品谭荣耀秘书长对B2C展会未来走势的期许，主办单位在致力于打造B2C商贸展时，展会的现场体验将成为关键。而好的现场体验，也就是我们谈到的优质服务，是B2C商贸展强有力的竞争手段。

中国会展经济研究会常务副会长储祥银曾指出，展会创新重在提高服务手段和意识，提高为买家服务的意识、水平和技巧。记者曾在某乐器展的现场深有体会，该乐器展是典型的B2C商贸展，针对的专业观众是乐器爱好者、消费者。乐器展钢琴类展区所展示的钢琴多为历史悠久的古董钢琴，价格不菲，主办单位在每一架钢琴上方标有友情提醒，观众若想试琴请联系工作人员。

当观众提出试琴的要求，工作人员会及时安排专业人士为其试音、弹奏，同时还有钢琴销售人员陪同介绍，从钢琴的历史来源到材质构造，无一不仔细阐述。而且钢琴的销售人员洞察能力极强，观众对刚才试过音的钢琴露出不满的神色时，立即调整销售方向，向符合观众意向的进行推荐，全方位服务观众。据主办方介绍，这些演奏乐器的专业人士均为国内高等音乐学院的学生。作为展会志愿者的他们，清纯的文化气质不受任何商业气息的影响，更能提升展会的文化品质和内涵，给予参展观众专业化的现场体验，加强观众的购买意向。这些巧妙的布置可以见得主办方颇费心思，将服务融合在展会现场的每个角落里。何谓优质服务？大抵就是记者在上述展会现场的亲历，让专业观众得到他们所期望的甚至超过他们期望值的服务，愿意继续参加下次展会。

二十一世纪是强调服务、关注客户的时代，因为服务是营销的基础，是连接产品和市场的桥梁和纽带，一场展会的口碑正是植根于它所提供的服务品质。会展业作为服务行业其一，卓越的服务品质对行业的生存和发展都起到了至关重要的作用。服务之于服务业更是别有一番深意，更是一种标杆性质的存在。