为有效保证送餐菜品的温度、品相和口感，APEC会议期间送餐时间精确到秒；为避免浪费会议中心提供的都是330毫升小容量矿泉水；为以防酒店和会议中心的名称在中英文表述上易混淆，机场抵离迎送组必须熟记各家酒店和会议召开地点的中英文名称并精确辨析每条线路。

没有最细，只有更细！提供最周到的服务，展现最美好的笑容，是2014APEC会议在接待工作上提出的标准。经历奥运会等大型活动筹备接待的北京，在APEC会议期间提供的高品质服务保障，赢得了各国来宾的一致肯定和高度赞扬，还被评价为代表了中国会展服务的专业水准，可为国际峰会服务的样本。有业内人士预测，这势必将在掀起会展圈热的同时迎来一轮比拼服务的浪潮，未来如何提升配套环境与专业服务水准，将会是发展会展经济的核心所在，也是竞争的唯一武器。

近年来我国展会创新能力不断提升，展会效果亮点纷呈，与服务意识的日益深入，发挥了它的正面影响无不相关。现代会展业竞争态势愈演愈烈，当竞争者为同一个项目争先恐后博得青睐时，差异化发展便成了会展企业脱颖而出的亮点，而体现差异性则需在服务二字上费一番大的功夫，这一点也早已让业内人士熟稔于心。组展单位在几天展期里都卯足了劲将最完美的一面淋漓展示，到了展会结束那一刻，如释重负般觉得终于大功告成，疲惫感顿时袭来，服务热情开始减退，展后服务就很难引起足够的重视，也许就被放在了一个遗忘的角落里，鲜有人问津。

随着展会圆满落幕和撤展期结束，展会就此画上了句点。可对于主办单位却并不然，展后的跟踪和后续服务恰恰也是给客户留下美好印象的关键时期。这能使他们加深对展会整体的良好印象，从而提高他们对展会效果的满意度。

日前，记者采访了中展励德国际集团有限公司总经理李明财，根据多年的从业经验他认为展后服务内容可分为三个板块：第一，展会结束之后立即对参展商就展会效果进行回访调查，听取参展商的反馈，并从中提取问题点，找到问题症结所在，有效解决问题，今后加以防治；第二，分析客户的竞争对手情况，做到知己知彼，才能百战不殆；第三，帮助客户制定全年的参展计划，在年度参展计划的指导下，针对每一个要参加的展览会制订出详细的参展方案。同时，在新的展会项目接替之时，花时间维护客户关系、联络感情，能为下一次组展、招展做出良好的铺垫。

展览是一项综合服务体系，在会展服务体系构成中展后服务之所以非常重要，因其是综合评估展会最终效果不可或缺的一项评定因素，在展会项目流程中占有不容忽视的地位。一般来说，成熟的参展商选择目标展会的目的不只停留在参展上，仅是带着展品到展位上展示几天显然不能满足参展商的全部需求，参展商于短暂几天的展期中更想要收获的是行业前瞻信息和潜在客户、意向客户名单。像这些工作放在后续服务中来，不仅可以帮助参展商有针对性地了解市场需求信息、整理出详尽的客户数据库，还能使展会呈现专业性、完整性，保持主办与展商融洽的商业关系。

如果不顾参展商感受，出现差强人意的办展效果也不想方设法挽回，对参展商的感受不闻不问或羞于沟通，势必会陷入一种恶性循环，再想让参展商回头就很困难了。现在一些中小型会展项目在整体市场上缺乏强有力的竞争能力和手段，导致服务水平也随之跟不上来，主办商自觉心中有愧，面对展商时畏手畏脚。其实在这种情形下应扭转思维模式，及时遏制住事态往更坏的方向发展，大胆与参展商沟通，听取他们的意见和反馈，掌握好治本之策，这一薄弱的环节便可得到改善。

所以，无论展会效果的好与坏，在展会结束后，组展单位都应将服务进行到底。上述情况中多为对参展商提供的跟踪服务，另一方面对参观客户的服务也应纳入展后服务范围内来，比如专业观众中的VIP客户的关系维护，要听取VIP客户对展览环境、展品布置和展览效果的意见，以及他们对今后展会主题或具体内容设置上的看法。他们本身具有的价值和社会影响力给展会带来的是另一种宣传效应。同时，这也能从另一个角度反映出一个展会项目创造出的附加值。

展后服务并非一朝一夕就能做到、做好，维护时间一般都会持续在1-2个月左右。雅森国际展览有限公司市场部经理王娟告诉记者，雅森率先创立的中国首个汽车用品专业展会--中国汽车用品暨改装汽车展览会（CIAACE），就明确表示展会的价值不在4天展期上，展会结束后的打包宣传将会持续一个月左右，以此对展会成果和企业宣传需求进行更广泛的深入传播。每年展会结束后，还出版《展会报告》，全面还原展会盛况，并根据展会情况进行一手调研分析，为客户提供最具价值的信息，再根据分析为下届展会筹备做优化，夯实与展商的关系基础。这使得CIAACE成功从整车行业展会中脱离出来，成为真正独立的汽车用品专业展会，令它更直观、独立的去展现这个新兴行业的面貌。

一荣俱荣，一损俱损，忽略展后服务的重要性势必会放慢展览项目成长的步伐，莫让对展后服务的忽略成为了弱化展览项目竞争力的消极因素。持久改善展商体验和服务，不搞一锤子买卖，才是专业化展后服务的发展方向。